Preguntas Frecuentes

Tratamos de mejorar constantemente nuestra lista de Preguntas Frecuentes, Pero si usted no encuentra en esta seccion la respuesta a su pregunta Contactenos.
Tambien estamos muy agradecidos si usted nos propone una pregunta para incluirla en nuestra lista. Para incluir su pregunta Haga click aqui
* Pregunta:
* Ingrese el codigo mostrado en la caja:
Cuenta y Afiliación de Clientes

Si, Debes estar registrado para comprar.

Para registrarte haz click AQUÍ y llena el formulario siguiendo las instrucciones.

Tambien puedes ver el siguiente video tutorial que hemos preparado para ti

Ingresa a tu cuenta AQUI y ve a la pestaña "Password" e introduce tu nueva contraseña.

Los puntos de Fidelidad o Recompensa son aquellos devengados por el 3% del total de cada una de tus compras y que puedes usar cuando quieras para abonar o pagar un pedido como dinero real. 

Por ejemplo si haz sumado en varias compras a lo largo del tiempo o compraste una sola vez por 10.000 Bsf; Automaticamente el sistema (Una vez que hayas concretado tus pagos pendientes" te abonará a tu cuenta 300 ptos o mejor dicho 300 Bsf, Los cuales puedes usar para pagar en futuras compras hasta el 31 de diciembre del año en curso. 

Ingresa a tu cuenta AQUI y ve a la pestaña "Puntos de Recompensa" 

Cómo Comprar

En la página principal de la web encontrará un menu en la barra superior con todas las categorias; Al deslizar el raton sobre cada una podrá ver las sub categorias. 

Tambien podrá realizar su busqueda en la parte superior derecha a traves de palabras claves, Marca o modelo del producto. Esta forma es mucho mas practica  y rápida para ubicar cualquier artículo.

Todas las compras "Al Detal" se realizan a través de la página ya que únicamente contamos con un showroom para compras "Al Mayor". Sin embargo, Si estas en el área metropolitana puedes pasar a retirar tu pedido (Previamente pagado) por nuestra oficina (Showroom) ubicada en la Av. Los chorros de Sebucan, Calle el Cuji, Qta. Milagros. A 50 mts del CC Galerias Sebucan, Bajando por la licoreria Avila. Sebucan - Caracas.

 Ver mapa

Comprar en Lachupeta.com es muy sencillo, En el siguiente video tutorial podras ver paso a paso como hacerlo desde tu Pc, Movil o tableta, Disfrutalo:

Si te has perdido de algo te dejamos en detalle los pasos para que puedas realizar tu pedido sin contratiempos:

1.- Ingrese a su cuenta en el cuadro superior derecho del HOME colocando su correo y contraseña

2.- Navegue por la web ubicando sus productos o bien ubíquelos a traves del buscador rápido. Una vez abierta la pagina de descripcion del producto haga click en el boton "Añadir a la cesta"

Verifique que las cantidades seleccionadas son las correctas asi como el Tamaño, Color o Sabor especifico (Si es requerido)

3.- Una vez seleccionado los artículos vaya al enlace "Cesta" del menú superior en la página principal.

Aquí podrá agregar los "Códigos de descuento" asi como abonar a su cuenta con sus "Puntos de recompesa"disponibles.

Haga click en el botón "Comprar" ubicado en la parte inferior derecha o si prefiere seguir agregando productos haga click en el botón "Continuar Comprando"

4.- Luego introduzca los detalles de la dirección de facturación. Si esta deacuerdo con la que usó para registrarse haga click en el botón "Continua"

5.- Coloque la dirección de envío en la sección "Detalles de entrega" y haga click en el botón "Continua"

6.- Escoja el metodo de envio que prefiere y haga click en el botón "Continua"

*Cobro en destino (Solo para clientes fuera de caracas)

*Envio Pre-pagado (Solo para clientes dentro del area metropolitana)

7.- Escoja su método de pago y finalice su compra Aceptando los terminos y condiciones y haga click en el botón "Continua":

*Depósito o transferencia

*Tarjeta de crédito

8.- Por último revise su pedido y haga click en el botón "Confirmar Pedido". Recibirá un correo con todas las instrucciones de su compra así como una factura electronica.

Debes revisar en tu cesta que ningun Item tenga 3 asteriscos rojos (***) Eso significa que el producto seleccionado no esta disponible en Stock; Posiblemente en su Color, Tamaño o Cantidad.

El código del "Cupón de Descuento" puede ser introducido unicamente antes de confirmar el pedido. 

Despues de haber agregado los productos a tu carrito de compras ve a la "Cesta" en el menu superior del home y verifica que todos artículos esten disponibles (Sin asteriscos rojos) en la parte inferior haz click en la pestaña "Aplicar Codigo Descuento" y escribe el codigo de descuento exactamente esta escrito; Respetando mayusculas y minusculas. 

Si el código ha sido aceptado recibirás una notificación en la parte superior de la página.

Los vales de regalo son una forma Práctica, Fácil y Segura de enviar un regalo a familiares o amigos a traves de un cupón el cual se convertirá en dinero para que esta persona especial pueda usarlo para comprar lo que desee en total privacidad en la página.

Mira el VIDEO TUTORIAL

Una vez realizado el pedido y efectuado el pago correspondiente debes notificarlo a nuestro departamento de cobranzas, Para debes hacer clic en botón ubicado en la parte superior del home llamado "Registre su pago".

MIRA EL VIDEO TUTORIAL

Generalmente los operadores bancarios aprueban los cargos inmediatamente; Sin embargo algunos bancos demoran un poco más. Si despues de 24 hrs usted aun no recibe su correo de notificación de compra y no puede visualizar el pedido en el historial de su cuenta es bastante probable que su pago haya sido Denegado. 

Póngase en contacto con nosotros por los tlfs. 0212.6257846 ó 0414.1512214 para revisar el estatus en el Registro de transacciones con tarjeta de crédito de mercadopago.

En este caso deberás notificarnos inmediatamente para tener en cuenta el estado de tu pedido, Ya que este será eliminado (Reversado) por el sistema de compras luego de que sigas estos pasos: 

1.-Ingresa a tu cuenta Haz Click Aquí

2.-En la sección "Mis Pedidos" haz click en "Ver tu historial de pedidos" 

3.-El la página "Historial de pedidos" encontrarás que el primer pedido de la lista es el último que haz realizado; Haz click en "Ver"

4.-Veras los datos del pedido y el listado de los productos que solicitaste. Observa que al lado de cada producto hay un cuadro de selección; En tu caso como deseas realizar el pedido completo nuevamente debes hacer click al cuadro que esta al lado de la palabra "Nombre Producto" en la parte superior del listado, Así seleccionará todos a la vez.

5.- Al final de la lista en la parte inferior derecha encontrarás un cuadro de seleccion lamado "Acción"; Ahí escoge la opción "Re-Ordenar". Esto te llevará a la pagina de "Cesta" tal cual como cuando realizaste tu compra anteriormente.

6.-En la página de "Cesta" ubica la pestaña "Aplicar código descuento" y listo. Finaliza la compra siguiendo los pasos.

Después que hayamos recibido tu 2da orden con el descuento realizado el pedido anterior quedará eliminado de tus registros así como los puntos de recompensa que hayas obtenido por este. 

Envíos y Fletes

Todos los días las valijas de envio salen a las 3:00 pm; Si el pago de tu orden fué realizado antes de esa hora saldrá ese mismo día; De lo contrario quedará en cola para enviar en la valija del día siguiente.

Generalmente recibes tu paquete despues de las 10:00 am del próximo día.

Los clientes residentes fuera del area metropolitana de Caracas deben escoger "Cobro en Destino". El costo del flete será proporcional al peso y el volumen de su paquete.

Los clientes residentes dentro del area metropolitana de Caracas deben escoger "Envío Pre-Pagado"Si usted vive en el area metropolitana de Caracas deberá PRE-PAGAR su envio ya que el courrier No tiene Cobro en detino dentro del area metropolitana; Una vez que usted haya agregado todos los artículos a su cesta y haya completado el proceso de la compra, Debe comunicarse con nosotros por los teléfonos 0414.1512214 / 0212.6257846 antes de hacer el deposito total para conocer el costo de su envio según el peso de su paquete emablado.

Todos nuestros pedidos son enviados exclusivamente por DOMESA ya que a partir del 01 Enero 2015 la empresa MRW incluyo entre sus articulos prohibidos a los Accesorios y Juguetes eroticos; Por tal razon es Imposible enviarle a traves de esta empresa ningun pedido.

En Lachupeta.com entendemos que para usted es muy importante la privacidad con la cual desea recibir sus productos. Por ello queremos brindarle la total seguridad que todos los paquetes son manejados bajo las mas estrictas condiciones de confidencialidad y los empaques no llevan identificación ni logotipo inscritos.

De hecho el envio es hecho con remitente de persona natural para evitar asociacion con la empresa o la marca durante el flete.

Compras Al Mayor

Lachupeta.com cuenta con varios modelos de VENTAS AL MAYOR que han sido especialmente diseñados adaptados a su capacidad comercial y de inversión que se definen de la siguiente manera; Bien sea si estas por iniciarte en la venta al detal de juguetes para adultos con una inversión mínima o si ya estas establecido y quieres revender. 

Este sistema de descuento es automatizado, Una vez que su cesta alcance el monto del plan deseado veá calculado con la descripcion de DESCUENTO AUTOMATICO en el sub total de su factura, MIRA EL SIGUIENTE VIDEO TUTORIAL

 

A.-Todos los productos publicados en la web estan disponibles en inventario; Sin embargo tambien se venden por otros medios por lo cual no podemos asegurar su disponibilidad pasadas las 24 hrs de realizada su orden. Le recomendamos pagar inmediatamente su factura para adelantar el proceso de embalaje y envio asi como la disponibilidad en inventario. 

B.-(*) Los productos en promoción ó con descuento de las categorias Ofertas Especiales y Combos NO SON ADMITIDOS DENTRO DE LOS PLANES AL MAYOR; Se debe realizar una compra independiente (Otro carrito/cesta de compras) ya que el sistema no puede hacer un descuento sobre un producto con descuento.

C.- Todas las ventas son de contado y en Bolívares fuertes.

D.- Los gastos de flete y envio van por cuenta del cliente.

Si usted desea realizar compras al mayor y tiene dudas al respecto, Por favor rellene el siguiente formulario para ponernos en contacto con usted y asesorarle en lo que necesite.

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